Облачные и IP АТС для бизнеса и Call центров

Современная связь для вашего бизнеса



Облачная АТС

Описание услуги

Телефонизация любого офиса всегда была проблемой. Нужно выбрать оборудование, оператора, все подключить и настроить. Но кроме затрат времени и сил, обычно тратится еще и немало денег. Мы предлагаем простое решение этой проблемы.

Облачная АТС – это офисная телефонная станция, построенная с использованием самых современных технологий и находящаяся на серверах оператора. Для установки облачной АТС не требуется покупать оборудование телефонной станции, не нужно протягивать ни новые телефонные линии, ни телефонную проводку внутри офиса, это комплексное решение, обеспечивающее создание корпоративной телефонии на базе современных облачных технологий. Виртуальная АТС работает исключительно на основе существующей сети, и позволяет создать офис или рабочее место в любой точке мира.

Облачная АТС включает в себя полнофункциональную телефонную станцию обеспечивающая объединению всех филиалов и инфраструктур компании в единое телекоммуникационное облако с возможностью подключения прямых номеров в любых городах России и других стран мира и логических номеров 8-800 и 8-804. Услуги телефонии предоставляются по технологии VoIP, с уникально низкой стоимостью звонков по всем направлениям и бесплатными звонками внутри сети. Данное решение подходит для любых компаний и контактных центров (Call центров).

  • 1

    Выгодные условия

    Работу на базе оборудования оператора без приобретения дорогостоящей офисной АТС и неограниченный объем местных телефонных соединений.

  • 2

    Контроль работы сотрудников

    Запись разговоров и подробная статистика по совершенным вызовам.

  • 3

    Повышение эффективности бизнеса

    Переадресация, сообщение о поступающих вызовах, ожидание на линии, конференция.

  • 4

    Экономия

    Выгодную абонентскую плату за местные и междугородние звонки + экономия на инсталляции.

  • 5

    Гео номера

    Предоставляем большое количество номеров различных городов и стран всего мира с сохранение номера при переезде.

  • 6

    Качественный сервис

    Виртуализация сервиса, резервирование электропитания и круглосуточная техническая поддержка.

IP АТС

Описание услуги

Как часто руководители компаний слышат о необходимости таких вещей как: установки АТС, IP телефонии и прочих подобных непонятных слов, постоянно говорится о выгодах, которые приобретаешь с установкой таких вещей. Возможно, они с радостью согласились с этими утверждениями, и с удовольствием бы воспользовались возможностями этих систем, если бы четко понимали, о чем идет речь. Поэтому попробуем рассказать обо всех этих современных системах простым и понятным языком.

Что такое IP АТС?
АТС – Автоматическая Телефонная Станция. Предназначение АТС в том, чтобы соединять абонентов, которые к ней подключены с внешними телефонными сетями. К внешним телефонным сетям можно отнести городскую телефонную сеть.

В отличии от облачных систем, решения на базе IP-АТС представляют собою програмно-аппартаный комплес располагающийся уже не у оператора связи а у клиента. IP-АТС имеет специальные крепления для установки в телекоммуникационную стойку шириной 19 дюймов (482,6 мм). По сравнению с облачными АТС, у IP АТС есть свои достоинства такие как прямое подсоединение к ТФОП (по аналоговым линиям связи или потоку E1).

Телефонная станция — это специализированный аппаратный комплекс, требующий определенных навыков в программировании, настройке. Эффективность работы каждого офиса напрямую связана с такой операцией как программирование АТС. Именно, от квалификации специалиста по программированию, зависит насколько правильно будет определен алгоритм распределения входящих и исходящих звонков, учитывающих специфику работы компании и технические возможности самой АТС.

Возможности IP АТС
Последние усовершенствованные разработки IP АТС ориентированы на использование в распределенных сетях связи для предприятий, имеющих филиальную сеть, построенную на базе современных каналов связи с использованием IP телефонии, цифровых потоков. Обычные аналоговые внешние и внутренние линии служат скорее в качестве дополнения к IP связи.

IP АТС как и облачная включает в себя полнофункциональную телефонную станцию обеспечивающая объединению всех филиалов и инфраструктур компании в единое телекоммуникационное облако с возможностью подключения прямых номеров в любых городах России и других стран мира и логических номеров 8-800 и 8-804. Услуги телефонии предоставляются по технологии VoIP, с уникально низкой стоимостью звонков по всем направлениям и бесплатными звонками внутри сети. Данное решение подходит для любых компаний и контактных центров (Call центров).


Применение облачных и IP АТС для контактных центров

Облачная и IP АТС идеально подходит для Call-центров, является профессиональным инструментом для корпоративного или аутсорсингового центра обработки вызовов. Ваши операторы будут совершать больше телефонных вызовов, а вы сможете автоматизировать входящие и исходящие компании и повысить эффективность работы call-центра. Это мощный инструмент для центров обработки вызовов. Ваши операторы будут совершать больше телефонных вызовов, а вы сможете автоматизировать входящие и исходящие компании и повысить эффективность работы call-центра.


1

Несколько компаний одновременно

Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой.

2

Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM

В качестве таблицы для обзвона могут использоваться собственные таблицы, а также таблицы сторонних приложений или CRM-систем.

3

Диалоговые формы

Оператор обрабатывает входящий вызов в соответствии с алгоритмом.

4

Статистика и отчеты

Система имеет многоуровневую, гибко настраиваемую систему отчетности, позволяющую собирать и фильтровать информацию о работе всех компонентов call-центра.

Объединение офисов и филиалов

АТС включает в себя полнофункциональную телефонную станцию обеспечивающая объединению всех филиалов и инфраструктур компании в единое телекоммуникационное облако с возможностью подключения прямых номеров в любых городах России и других стран мира и логических номеров 8-800 и 8-804. Услуги телефонии предоставляются по технологии VoIP, с уникально низкой стоимостью звонков по всем направлениям и бесплатными звонками внутри сети.

Номер 8-800

Номер 8-800 - самый простой способ проявить заботу о своих клиентах,
ведь для них звонок на такой номер из любой точки России будет абсолютно бесплатным.


1

Отсекаются конкуренты.

Ведь Клиенту лучше позвонить по предоставляемому бесплатному номеру, чем запоминать коды города и запутанные телефонные номера.

2

Увеличивается число Клиентов.

Всем нравится, когда о них заботятся и их пожелания и нужды учитывают.

3

У Вас обширная сеть такси?

Номер 8-800 также незаменим. Тут как кажется, даже объяснять не надо: больше звонков – больше заказов – больше прибыли.

4

У Вашей компании есть служба поддержки клиентов?

И если звонок в Вашу службу поддержки является бесплатным, это будет ещё одним толчком покупателя к тому, дабы обращаться именно к Вам.

Виртуальный географический номер

Благодаря услуги виртуальный географический номер АТС позволяет создать виртуальное представительство компании в других городах, объединенные в единый телефонный узел. Так же АТС позволяет объеденить уже существующии номера компании в разных гоеграфических объектах в единое телекоммуникационное облако компании, обеспечив тем самым организацию единых справочных систем, обеспечение бесперебойной работы торговых и экономических сигментов компании что позволяет создать эффективный инструмент бизнес пороцесах компании связанные со средствами связи. Особенно данная услуга подходит для единых Call центров и других справочно-консультационных центров, ведь нет смысла создавать Call центр в каждой городе или стране, достаточно купить виртаульный номер в интересующем вас городе или стране.

Интеграция АТС с CRM системами

Интеграция АТС с системами CRM служит высоким показателем повышения эффективности производительности сотрудников компании, позволяя упорядочить взаимоотношение с клиентами. Что поможет отделу продаж, маркетинга и сервиса лучше удовлетворять потребности Ваших клиентов.



Показатель эффективности после внедрения АТС

использование АТС ведет к...

  • 95%
    Минимизация затрат на связь
  • 87%
    Повышение производительности
  • 72%
    Увеличение продаж
  • 84%
    Клиентоориентированность
  • 63%
    Повышение бренда компании
  • 70%
    Коммуникабельность

Возможности облачных АТС

Описание дополнительных сервисов.

Система записи телефонных разговоров имет возможность хранения большого объема информации, быстрого и удобного поиска необходимого разговора по требуемым параметрам, гибкого администрирования и надежной защитой от несанкционированного доступа к записанным телефонным разговорам. Кроме того, система имет возможность подключения ко всем современным каналам телефонной связи и вести круглосуточную запись нескольких каналов с возможностью прослушивания в режиме реального времени.

Объединить все офисы между собой в единую сеть очень выгодно: бесплатные звонки «внутри» сети, короткие номера у всех сотрудников, возможность создания конференцкомнат, ведение статистики звонков, возможность прослушивания записей разговоров и еще много всего… Добавим сюда еще и то, что Оператор связи может быть заведен лишь в центральном офисе, а все филиалы будут звонить через станцию центрального офиса, таким образом у руководства компании отсутствует необходимость заводить в каждом городе (стране) городской номер для филиала. Выгодой также можно считать и то, что руководству проще связаться с нужным отделом или сотрудником, будь этот сотрудник в Москве, Санкт-Петербурге или еще где-то объединения офисов в сеть с помощью облачной АТС.

Так же это удобно еще и тем, что можно каждому отделу в компании присвоить свой формат номера: к примеру, бухгалтерия — 1ХХ, IT-отдел — 2ХХ, менеджеры — 3ХХ и прочее. Удобно это и руководителю, который взгялнув на формат номера сразу может понять, к какому отделу принадлежит данный сотрудник. А для звонков между офисами достаточно набрать внутренний номер сотрудника из филиала, чтобы выйти с ним на связь.



При использовании АТС нет необходимости приобретать городские номера у Операторов связи в дополнительном офисе. Достаточно лишь наличия маршрутизатора и доступа в Интернет. Филиал находится в одной части России а центральный офис в другой. Входящие и исходящие звонки будут обрабатываться через АТС, находящуюся в центральном офисе. Никаких сторонних Операторов связи в филиале, для звонков подключать не требуется.

Еще вчера переезжая в другой офис компании чаще всего теряли номер телефона. Вы просто подключаете оборудование на новом месте и все начинает работать само собой!

Расходы на связь является составной частью расходов любой компании, независимо от ее размера и рода деятельности. Стремление получить преимущества в конкурентной борьбе заставляет бизнес искать пути к сокращению своих расходов. Bспользование облачной АТС приведет к значительной экономии средств и к снижению затрат на связь как по России, так и за рубеж, ведь использование IP-телефонии даёт возможность подключить не одного, а множество операторов, каждый из которых будет стараться предоставить услуги по наиболее выгодным для клиента тарифам.

Снизятся расходы на междугородние и международные разговоры. При выборе между операторами междугородней связи значительной экономии не получится, так как их тарифы отличаются друг от друга не значительно. А вот тарифы любого оператора IP-телефонии значительно ниже тарифов операторов традиционной междугородней связи. Сегодня на рынке присутствует большое количество операторов IP-телефонии, которые предоставляют как безлимитные тарифы за фиксированную стоимость, так и с поминутной оплатой. При таких низких тарифах у многих возникают сомнения в качестве и надежности связи. Это не так — качество связи IP-телефонии соответствует современным требованиям. Более низкие тарифы операторов IP-телефонии объясняются революционными способами передачи информации и более низкими затратами на каналы связи и оборудование. Вторым аспектом сокращения расходов на междугороднюю связь могут стать затраты на разговоры между подразделениями компании с большей филиальной сетью, расположенными в разных городах.Объединение филиалов единой IP сетью и использование IP-телефонии предоставляет возможность звонить абонентам филиалов напрямую, минуя городские и междугородные линии связи, затраты на связь между филиалами в таком случае будут равны нулю. Кроме того, вы можете воспользоваться городскими линиями вашего филиала и звонить вашим клиентам в городе расположения вашего филиала совершенно бесплатно.

Для каждой компании очень важным фактором является возможность отслеживать звонки (как внутренние, так и внешние). Особенно это остро необходимо для Call-центров.

CRM-системы сейчас очень широко используются в уважающих себя компаниях. Во-первых, использовать CRM-систему очень удобно менеджерам; во-вторых, никогда не потеряются контакты; в-третьих, использование таких систем повышает производительность сотрудников. Согласитесь, удобно, когда при входящем звонке в организацию, у менеджера всплывает карточка Клиента, и еще до звонка менеджер понимает кто ему звонит. Также в CRM-системе менеджер может легко найти всю информацию, полученную в ходе бесед с Клиентом. Особенно удобно это может быть торговым сетям, службам такси, банковским учреждениям и т.д.

Интеграция Call-центра с CRM-системой дает несколько преимуществ:

1. Во время звонка Оператор уже оповещен о звонящем Клиенте. Если Клиент звонил в Call-центр раньше, то наверняка, его данные уже есть в базе организации. Его данные и история общения с менеджером хранится в специальной карточке CRM-системы. Данная карточка обычно всплывает при входящем звонке от этого Клиента.

2. Оператору достаточно открыть карточку Клиента и нажать на номер телефона Клиента, чтобы осуществить ему звонок прямо из CRM-системы. Нет необходимости снимать трубку телефона и набирать номер телефона Клиента. Также можно нажать на электронную почту в карточке Клиента и автоматически откроется почтовый Клиент, в новом письме которого, в поле "Кому" уже будет подставлен адрес почты Клиента.

3. CRM-системы имеют в своем составе такие полезные функции, как учеты контактов и организаций; возможность поставить так называемые "напоминалки" на каждого Клиента, чтобы не забыть в нужный день связаться с ним; история общения с Оператором; хранение документов.

Позвонив в любую крупную компанию, в первую очередь Вы услышите голосовое приветствие (IVR). Красивый женский или мужской голос проинформирует о том, с каким отделом можно связаться, предложит ввести номер сотрудника напрямую либо предложит дождаться ответа секретаря. А чтобы Вам было не скучно, еще и запустит красивую музыку в ожидании до момента ответа секретаря.

Голосовое меню стало неизменным атрибутом любой современной АТС. И если посетитель магазина первое впечатление о нем получает увидев витрину, то здесь — позвонивший Вам клиент первое впечатление получит от голосового приветствия. Поэтому важно сделать меню таким, чтобы у звонящего осталось лишь приятное ощущение.

В настройках «группы вызова» можно выбрать разнообразные стратегии распределения звонков между отделами и сотрудниками, выбирая различные варианты распределения звонков.

Звонят все
Звонят все телефонные аппараты, находящиеся в данной группе вызова. Как только кто-то один из данной группы снимет трубку на своем телефонном аппарате, то вызов будет направлен на его аппарат. Данная стратегия хорошо подходит для секритариата, когда необходимо, как говорят, «дозвониться любой ценой». Не рекомендуется для отдела техподдержки, так как будет создаваться шум, когда один консультант уже снял трубку и разговаривает с Клиентом, а на линии звонок нового Клиента.

Серийное искание
Звонок поступает на любой доступный внутренний номер в группе. Абонент под номером 101 в данный момент разговаривает, следовательно вызов может пойти либо на 102, либо на 103 внутренние номера данной группы. На какой из внутренних номеров пойдет вызов определяется случайным образом. Данная стратегия эффективна для использования в группе менеджеров по продажам, так как на каждый звонок Клиента будет дан ответ, даже учитывая то, что кто-то из коллег в данный момент занят.

Первый доступный
Звонок проходит на первый доступный внутренний номер. Если номер 101 занят, а 102 свободен (не зависимо от статуса номера 103), то вызов будет перенаправлен на внутренний номер 102. Если абонент с номером 101 свободен, то вызов будет направлен ему. Если же и 101 и 102 абонент заняты, то вызов отправиться на 103 внутренний номер. Стратегия также эффективна для менеджеров по продажам.

Суть функции географического номера состоит в том, что при помощи АТС и протокола SIP вы можете иметь неограниченное количество многоканальных номеров любых стран.

Приведем в пример ситуацию, когда компании, занимающейся международной торговлей, необходимо указать на своем сайте контактные данные для связи с клиентами или телефоны горячей линии. Используя обычную телефонную сеть, Вы можете иметь только номера, соответствующие своему региону или же открывать зарубежные представительства для получения номеров в других регионах. При помощи VoIP телефонии у вас появится возможность иметь столько номеров в самых разных географических зонах, сколько вам будет необходимо: в Москве, США, Китае, Франции, Германии и т.д. Клиент, который желает с вами связаться, может сам выбрать наиболее удобный и дешевый для него номер и пользоваться им по обычному тарифу. Помимо клиентов, эти номера могут использовать и ваши командированные сотрудники или бизнес-партнеры по всему миру.

Вы также можете подключать телефонный номер любого города в случаях, когда хотите скрыть или не считаете нужным обнародовать свое фактические географическое положение. Например, интернет телефония позволяет подключить прямой московский SIP номер для компании, которая оказывает свои услуги удаленно из любого другого региона страны или зарубежья, но ориентирована на столичных клиентов. Набирая московский номер по стандартному для этого регион тарифу, клиент даже не догадается об истинном нахождении компании.

Данная функция помогает Вам не пропускать важные звонки. Информация, которая адресовывалась Вам, но по ряду причин не дошла до адресата, запишется на Ваш внутренний номер и будет храниться на станции до тех пор, пока Вы ее не прослушаете.

Внешняя безопасность – это защита телефонных звонков со стороны провайдеров при разговорах между офисами компании, подключенной к одной сети номеров. Всем известно, что при использовании обычной телефонии голосовая информация передается в незашифрованном виде и крайне доступна для всех, кто имеет доступы к таким каналам передачи данных, как Интернет и телефонная сеть. Однако использование VoIP телефонии снизит риск несанкционированного доступа к передаваемой информации и обеспечит высокий уровень конфиденциальности всех разговоров в своей сети.

Телефонные звонки, осуществляемые в рамках протокола SIP, позволяют использовать протоколы TLS и SRTP для защиты голосовых данных.

Чаще всего этой функцией пользуются при работе Call-центров и компаний с большим ежедневным входящим траффиком звонков. Очередь звонков призвана удержать всех позвонивших в организацию Клиентов, когда Операторы заняты (ведут беседу с другим Клиентом) или же недоступны. В первом случае система поставит звонок на удержание и присвоит ему некий порядковый номер – т.е. его номер в очереди. Следующий входящий звонок будет поставлен на удержание и ему будет присвоен следующий порядковый номер очереди. И так до тех пор, пока не будут заняты все линии многоканального номера. Звонок с самым низким порядковым номером будет обработан Операторами первым. Линии многоканального телефонного номера освобождаются в ходе обработки звонков в очереди Операторами Call-центра.

Благодаря возможности видеозвонков Вы и Ваш собеседник сможете с минимальной задержкой передачи сигнала видеть друг друга на специальных экранах. Эта функция IP-телефонии способна обеспечить максимально качественный зрительный контакт, при котором всегда можно наблюдать эмоциональную реакцию собеседника, которая обязательно отразится на его мимике.

Видеозвонки с помощью облачной АТС будут особо актуальны для тех, кому приходится часто общаться с родными или друзьями на большом расстоянии. Кроме того, этот вид телефонного общения становится весьма популярным и при проведении важных деловых переговоров – а значит, необходим и для компаний, желающих улучшить показатели своей работы.

Конференц-связь — разговор между тремя и более абонентами.Система конференц-связи необходима для разрешения срочных вопросов, для людей, которые находятся на дальнем расстоянии друг от друга, но могут принять решение только посредством телефонной связи. Данная система незаменима для компаний крупного и малого бизнеса, а так же для территориально распределённых организаций, где в любой момент может возникнуть необходимость неотложного принятия решения, а организовать срочное совещание, чтобы найти выход из сложившейся ситуации, не представляется возможным.

GSM-шлюзы – это устройства с расширенным функционалом, которые позволяют пользователям мобильных GSM-сетей существенно экономить на переговорах и значительно расширить возможности своей сотовой сети. GSM-шлюз от Asterisk может стать полноценным коммуникационным центром для вашего офиса, дома или торгового объекта.

Обратный звонок позволяет ощутимо снизить затраты не только сотрудников компании, которые являются абонентами мобильных сетей, но и абонентов корпоративной сети в момент звонка с мобильного телефона в город, и наоборот. Кроме того, расходы на международные и междугородние звонки также сводятся к минимуму.

Тарифы на предоставление услуги Облачной АТС

*цены без учета затрат на клиентское оборудование

Комплексное решение на базе IP АТС

*цены без учета затрат на серверное и клиентское оборудование

  • Малый бизнес

    25 000 Руб.

  • До 20 внутренних абонентов

  • Голосовое меню (IVR)

  • Многоканальные номера по SIP

  • Запись всех разговоров

  • Снижение затрат на связь

  • Перевод, перехват, парковка вызова

  • Статистика звонков через веб-интерфейс

  • Подключение номера 8-800

  • Подключение виртуального географического номера

  • Один месяц бесплатной тех. поддержки

  • Средний бизнес

    50 000 Руб.

  • До 50 внутренних абонентов

  • До 2-х удаленных подразделений

  • Приветствие и голосовое меню (IVR)

  • Запись всех разговоров

  • Конференцсвязь и видеозвонки

  • Детализация и статистика вызовов

  • Перевод, перехват, парковка вызова

  • Статистика и мониторинг звонков через веб-интерфейс

  • Многоканальные номера по SIP

  • Подключение номера 8-800

  • Подключение виртуального географического номера

  • Снижение затрат на связь

  • Один месяц бесплатной тех. поддержки

  • Крупный бизнес

    70 000 Руб.

  • От 50-ти внутренних абонентов

  • До 5-ти удаленных подразделений

  • Приветствие и голосовое меню (IVR)

  • Запись всех разговоров

  • Конференцсвязь и видеозвонки

  • Детализация и статистика вызовов

  • Перевод, перехват, парковка вызова

  • Статистика и мониторинг звонков через веб-интерфейс

  • Многоканальные номера по SIP

  • Подключение номера 8-800

  • Подключение виртуального географического номера

  • Подключение аналоговых линий и E1

  • Снижение затрат на связь

  • Онлайн-прослушка для службы безопасности

  • Один месяц бесплатной тех. поддержки

  • Call-центр

    80 000 Руб./месяц

  • До 60 операторов

  • До 5 супервайзеров

  • Приветствие и голосовое меню (IVR)

  • Запись всех разговоров

  • Конференцсвязь и видеозвонки

  • Детализация и статистика вызовов

  • Перевод, перехват, парковка вызова

  • Статистика и мониторинг звонков через веб-интерфейс

  • Многоканальные номера по SIP

  • Подключение номера 8-800

  • Подключение виртуального географического номера

  • Подключение аналоговых линий и E1

  • Снижение затрат на связь

  • Онлайн-прослушка для службы безопасности

  • Онлайн-мониторинг работы

  • Детальная статистика по операторам

  • Один месяц бесплатной тех. поддержки

Индивидуальный проект!

Предлагаем индивидуальный подход к комплексному решению автоматизации телефонии включаюшая в себя:

multipurpose and responsive

Аудит существующей инфраструктуры клиента

multipurpose and responsive

Создание индивидуальных решений для требований бизнеса

multipurpose and responsive

Приемка работ заказчиком и обучение персонала навыкам работы

Итак, если вы хотите обеспечить себя и ваших сотрудников качественной связью, которая, поможет вам экономить время, а следовательно и деньги, то безусловно АТС это именно то, что вамнужно. Наша компания предоставляет, как широкий выбор комплексных решений на базе облачных и IP АТС, так и все услуги по установке, програмированию дальнейшему обслуживанию АТС.
Мы будем рады сотрудничать с Вами.

.ready(function($) { 'use strict'; //SKILLS CIRCUALR $('.skills-bar').waypoint(function() { $('.skills li span').addClass('expand'); }, {offset: '70%'} ); // Easy Pie Chart plugin - skills var chartSize = '110'; $('.load-skills').waypoint(function() { $('.easy-pie-chart').easyPieChart({ animate: 1000, scaleColor: false, lineWidth: 3, lineCap: 'square', size: chartSize, trackColor: '#e5e5e5', barColor: '#f55' }); }, {offset: '70%', triggerOnce: true} ); var percentHeight = $('.percent').height(); $('.percent').css('margin-top', -(percentHeight / 2)); }); /* ]]> */